Обмін та повернення

Редакція чинна з: 5 серпня 2026 року.

Усе, що нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали його на нормальну мову й приклали до конкретного крісла.

1. Головне в одному реченні

Справне крісло приймається назад або міняється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що на ньому не сиділи й вигляд лишився магазинним.

Прочитайте перед збиранням: коробка й пінопласт мають дожити щонайменше до моменту, коли ви зібрали крісло й зрозуміли, що воно вам підходить. Меблі такого розміру без рідного пакування перевізники беруть неохоче, а часом узагалі відмовляють — і повернення зривається саме на цьому.

2. Коли питань до вас не буде

Потрібно, щоб збіглося все одразу:

від отримання минуло щонайбільше 14 календарних днів;
крісло стоїть як нове: сітка без затяжок, хрестовина без подряпин, слідів сидіння немає;
жодна деталь чи болт не загубилися;
ярлики й заводське маркування на місці;
покупка підтверджується накладною або номером замовлення.

3. Крісло вже зібране

Сам факт збирання нічого не скасовує. Але доведеться акуратно розкрутити все назад і скласти в коробку в тому ж вигляді, що приїхало. Зірвана під час розбирання різьба, зігнуте кріплення чи порвана сітка — це вже пошкодження, що з'явилося у вас, і товарний вигляд рахується втраченим.

4. Коли повернути не вийде

газліфт, качалка чи хрестовина здали через перевищення допустимої ваги;
на сітці або оббивці є дірки, плями чи сліди від агресивного засобу;
у комплекті бракує деталей, кріплення чи ключа;
помітно, що крісло розбирали й ремонтували самотужки;
інші підстави, які прямо називає українське законодавство.

5. Брак чи пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Знайшли заводську ваду — перекіс рами, газліфт, що не тримає, тріщину в пластику — або побачили пошкодження після перевезення? Ви можете вимагати:

обміну на таке саме крісло;
повернення грошей;
іншого способу врегулювання з тих, що дає закон.

Пошкоджену в дорозі коробку оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання — акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

6. Що робити крок за кроком

Наберіть оператора

Того самого, що дзвонив вам щодо замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть проблему.

Пришліть фотографії

Загальний вигляд, проблемний вузол зблизька і коробка — так половина запитань відпадає одразу.

Спакуйте й відправте

У рідній коробці, на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника залиште собі.

Дочекайтеся відповіді

Оглянемо крісло й домовимося про гроші, обмін чи гарантійний ремонт.

7. За чий рахунок пересилання

Що сталося	Хто платить за дорогу
Вада з фабрики або наш недогляд	Продавець
З кріслом усе гаразд, просто не ваше	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Приїхала інша модель	Продавець

8. Скільки чекати

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, які називає закон;
гроші на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе вирішує банк.

Будь-яке питання про обмін, повернення чи гарантію веде той оператор, який супроводжував ваше замовлення.

Коли крісло виявилося не тим